Neuer Standort für den Vonovia Kundenservice in Duisburg

Duisburg, 18. August 2016 - Der Kundenservice der Vonovia SE hat im August 2016 im Duisburger Silberpalais seine Arbeit aufgenommen. Damit sind die Mitarbeiter des Kundeservice nun in Duisburg und Dresden für die Kunden tätig.

„Wir bieten unseren Mitarbeitern hier in Duisburg einen zentralen, modernen Arbeitsplatz mit leistungsstarker Infrastruktur“, sagt Norbert Rieger, Geschäftsführer Kundenservice und Wohnumfeld bei Vonovia. „Die Mitarbeiter können sich in sehr guter Arbeitsumgebung auf ihre Aufgaben konzentrieren, der im Kundenservice wichtige Informationsaustausch wird gefördert. Wir haben den Anspruch, die Zufriedenheit unserer Kunden stetig zu erhöhen: Duisburg ist dafür ein wichtiger Baustein“, betont Rieger.

Oberbürgermeister Sören Link freut sich über die Ansiedlung von Vonovia in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof: "Einmal mehr punktet Duisburg mit optimaler Erreichbarkeit und zeigt sich als idealer Wirtschaftsstandort insbesondere für Firmenzentralisierungen und Kundenservicecenter. In Duisburgs größter Büroimmobilie befinden sie sich in bester Gesellschaft zu anderen renommierten Unternehmen." Die Entscheidung, bisher in Bochum, Essen und Mülheim tätige Mitarbeiter in Duisburg zu konzentrieren, ist ein wichtiger Schritt für den gesamten Kundenservice und seine zukunftsorientierte Aufstellung. Dahinter stehen zum einen strategische, aber auch betriebliche Gründe. Mit nun zwei starken Standorten können betriebliche Abläufe besser organisiert werden. Für die Kunden von Vonovia in ganz Deutschland wird so auch zu Spitzenzeiten oder während der Ferien ein Service mit guten Erreichbarkeiten sichergestellt.

Bereits im Frühjahr hat Vonovia einen zusätzlichen zentralen Telefon-Service für die Kunden freigeschaltet. Kann ein eingehender Kundenanruf nicht innerhalb von 30 Sekunden vom Vonovia Serviceteam entgegengenommen werden, können die Anrufer die Rückruffunktion nutzen. Innerhalb der nächsten 20 Minuten erfolgt dann der Rückruf des Vonovia Serviceteams. Für das gesamte Bundesgebiet gilt die einheitliche Rufnummer 0234/414 700 000 zum Ortstarif.

Die Beratungszeit ist von Montag bis Freitag 7 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr. Die Reparaturannahme für Notfälle ist 24 Stunden erreichbar. Der Kundenservice, der bislang schon in Deutsch, Englisch oder türkischer Sprache zur Verfügung stand, ist jetzt auch in arabischer Sprache möglich.

Die neuen Arbeitsplätze der Vonovia Mitarbeiter befinden sich im Silberpalais direkt am Duisburger Hauptbahnhof. Hier arbeiten 650 Mitarbeiter auf den Etagen fünf bis sieben auf rund 7000 Quadratmetern. Die beiden Standorte bilden den zentralen Kundenservice der Vonovia für die Kunden in ganz Deutschland. Hauptaufgaben sind dabei die klassischen Service-Tätigkeiten wie Telefonie und die schriftliche Betreuung aller Kundenanliegen.

Quicklinks

Downloadmaterial und mehr:

Pressemitteilung downloaden

Über Vonovia
Die Vonovia SE ist eines der führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland. Heute besitzt und verwaltet Vonovia rund 344.000 Wohnungen in attraktiven Städten und Regionen in Deutschland. Der Portfoliowert liegt bei rund 24 Mrd. €. Hinzu kommen rund 54.000 Wohnungen Dritter, die von Vonovia verwaltet werden. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter in den Mittelpunkt. Ihnen ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause zu bieten, bildet die Voraussetzung für eine nachhaltig erfolgreiche Unternehmensentwicklung. Die Wohnungen von Vonovia befinden sich in zusammenhängenden Siedlungen, verteilt auf etwa 800 Standorte in Deutschland. An allen kümmern sich Objektbetreuer und die unternehmenseigene Handwerkerorganisation um die Anliegen der Mieter. Diese Kundennähe sichert einen bedarfsgerechten, schnellen und zuverlässigen Service.

Vonovia investiert nachhaltig in Instandhaltung, Modernisierung und den altersgerechten Umbau seiner Gebäude. Zudem gewinnt die Schaffung neuer Wohnungen durch Nachverdichtung zunehmend an Bedeutung. Vor Ort unterstützt das Unternehmen zudem in Kooperationen auch soziale und kulturelle Projekte, die das nachbarliche Gemeinschaftsleben bereichern.

Seit 2013 ist Vonovia börsennotiert, seit September 2015 ist das Unternehmen im DAX 30 gelistet. Zudem wird Vonovia in den internationalen Indizes Stoxx Europe 600, MSCI Germany, GPR 250 sowie EPRA/NAREIT Europe geführt. Vonovia beschäftigt rund 6.700 Mitarbeiter.

Diese Pressemitteilung wurde von der Vonovia SE und/oder ihren Tochtergesellschaften ausschließlich zu Informationszwecken erstellt. Diese Pressemitteilung kann Aussagen, Schätzungen, Meinungen und Vorhersagen in Bezug auf die erwartete zukünftige Entwicklung der Vonovia („zukunftsgerichtete Aussagen“) enthalten, die verschiedene Annahmen wiedergeben betreffend z.B. Ergebnisse, die aus dem aktuellen Geschäft der Vonovia oder von öffentlichen Quellen abgeleitet wurden, die keiner unabhängigen Prüfung oder eingehenden Beurteilung durch Vonovia unterzogen worden sind und sich später als nicht korrekt herausstellen könnten. Alle zukunftsgerichteten Aussagen geben aktuelle Erwartungen gestützt auf den aktuellen Businessplan und verschiedene weitere Annahmen wieder und beinhalten somit nicht unerhebliche Risiken und Unsicherheiten. Alle zukunftsgerichteten Aussagen sollten daher nicht als Garantie für zukünftige Performance oder Ergebnisse verstanden werden und stellen ferner keine zwangsläufig zutreffenden Indikatoren dafür dar, dass die erwarteten Ergebnisse auch erreicht werden. Alle zukunftsgerichteten Aussagen beziehen sich nur auf den Tag der Ausgabe dieser Pressemitteilung an die Empfänger. Es obliegt den Empfängern dieser Pressemitteilung, eigene genauere Beurteilungen über die Aussagekraft zukunftsgerichteter Aussagen und diesen zugrunde liegender Annahmen anzustellen. Vonovia schließt jedwede Haftung für alle direkten oder indirekten Schäden oder Verluste bzw. Folgeschäden oder -verluste sowie Strafen, die den Empfängern durch den Gebrauch der Pressemitteilung, ihres Inhaltes, insbesondere aller zukunftsgerichteten Aussagen, oder im sonstigen Zusammenhang damit entstehen könnten, soweit gesetzlich zulässig aus. Vonovia gibt keine Garantie oder Zusicherung (weder ausdrücklich noch stillschweigend) in Bezug auf die Informationen in dieser Pressemitteilung. Vonovia ist nicht verpflichtet, die Informationen, zukunftsgerichtete Aussagen oder Schlussfolgerungen in dieser Pressemitteilung zu aktualisieren oder zu korrigieren oder nachfolgende Ereignisse oder Umstände aufzunehmen oder Ungenauigkeiten zu berichtigen, die nach dem Datum dieser Pressemitteilung bekannt werden.